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依托智能化考核，推进柜面操作合规文化建设1.依托智能化考核提高柜面操作合规意识伴随着银行资产规模不断扩张，人员队伍的庞大，柜面合规文化建设既是重点，也是难点。银行应制定智能化考核评价机制，利用人工智能技术记录差错情况，定期对员工日常业务差错情况进行奖惩。根据违规程度及造成的影响区分差错类别，对未发生业务差错的员工给予通报表扬或现金奖励进行激励，一拖多的柜员一体机评测，对发生业务差错的员工按照差错类型通报批评或现金扣罚进行惩罚，旨在提高柜面业务操作合规性，防范柜面操作风险。比如在系统上，智能柜台在后台建设了一个企业级的反**交易监测防控系统，一拖多的柜员一体机评测，线上线下各渠道的交易都能检测到，对于风险交易会采取电话核实、实时阻断等应对策略。在流程上，对于比较重要的业务，比如发卡，一拖多的柜员一体机评测、风险评估、大额存款等交易，须经网点人员授权、审核后，通过智能机具录入指纹，才能继续。我国自主研发人民币自动柜员机存取款一体机取得丰硕成果。一拖多的柜员一体机评测

    对于接下来的推广，有以下两点小建议*供参考：1.对于社保卡的***，主要分为两个部分，金融功能的***可以完全通过智能柜台实现，社保功能的***，建议引导客户在排队等候时通过微信公众号"智慧人社"或下载同名APP***社保功能，随后引导客户在ATM存100元，完成全套***。2.建议在智能柜台设立"一米线外等候"等标志，对于有理财产品，外币兑换等需求的客户而言，较好的隐私保密是服务客户需要考虑的因素，在营业厅较空旷嘈杂的环境，除了服务专员的人为引导，建议设立等候标志，规范排队客户和办理业务客户间的距离，更好的保护客户隐私。大数据和互联网技术是目前金融创新的**驱动力，中国银行把"互联网＋"的这个新理念融入了网点之中，借助智能柜台的投产，实现了银行服务的智能化，大幅提升了客户体验。湘潭分行湖湘路支行有幸成为首批试点单位，进行了较早工作日正式营业，根据报表系统统计数据，可以发现**提高了工作效率，作为**的服务专员。 Android柜员一体机生产商自动柜员一体机省时省力省心，极大地提高了办事效率！

    智能柜员机被输入法卡了脖子智能柜员机不仅可以办卡、转账，还可以打印工商执照、查询征信报告，甚至进行高考成绩查询。但随着用户获取服务的多样化，需要手工输入信息的场景也越来越多，也出现了一个用户普遍吐槽的问题——“输入过程不智能、操作很不方便”。为了不耽误用户时间，智能柜员机仍需专人协助操作。本来省时省事的人工智能又变成了“人工”，其症结之一就是被输入法卡住了脖子。据我在多家网点观察，在使用智能柜员机内置输入法时，哪怕只是填写地址或姓名，都要耗费很多时间，主要原因是内置输入法布局与交互，与常用的手机输入法完全不同，容易输入错误，出现的候选词也不精细，且手写输入识别率不高，还经常容易卡顿。输入法虽小，但不好用的体验直接导致人们对智能柜员机有了“办理业务不方便”的负面印象，令银行网点的智能化升级事倍功半。实际上，简单、高效、智能的输入体验影响的不仅是用户到店的整体体验，更在细微之处影响着用户对银行产品的信任度、依赖度和好感度。

    为了让老年人尽快适应智能化，银行网点均有大堂经理引导老年客户使用自助机具完成自助类业务。“老年客户只要有需要，我们都有专人在和客户保持安全距离，规避其隐私信息的前提下，全程进行指导。我们的智能柜台上还特意设置了可以调节高度的摄像头，让摄像头‘跟着人走’，避免了客户不方便移动、摄像头与客户高度不一致的尴尬。”中国农业银行建邺支行营业部的大堂经理高玫告诉记者，如果办理业务的客户较多，网点还会根据实际情况，为老年人专门开设“爱心柜台”办理业务。虽然智能化设备占据了大部分银行网点，但传统的业务办理模式并没有因此被取代。记者走访南京多家银行网点发现，大堂内均保留着个人业务申请单、个人结算业务申请书、现金缴款单等各类传统单据，一时不能使用智能设备等的老年客户，也可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。不仅如此，无障碍坡道、移动填单台、轮椅、老花镜、血压仪、爱心专座等人文关爱设施在南京各大银行网点普遍存在，为前来办理业务的老年人提供了便利，让有“科技感”的银行网点也充满了“温度”。 一体机的工作原理与传统油印机相似，均是通相同的图像)，将图像印于纸上。

    银行智能柜台可以办理80%的个人非现金业务，改变了过去VIP加塞、综合业务窗口排长龙现象，智能柜台为客户节省了不少的排队时间，提高了银行的工作效率，很多年轻人会主动选择使用智能柜台，另外，银行还专门安排工作人员辅助客户完成业务操作，方便中老年客户使用。据了解，不同的银行其智能柜台的设置也大都不同，但都能满足客户办理基本业务的需求，如自助开户、自助办卡、密码挂失与重置、**变更等各类业务。智能银行，通常是指可以提供自助服务和远程人工服务的“智慧型”银行，它融合了现代金融业与互联网技术，可以**减少传统银行网点办理业务的排队等候时间，简化业务流程，并提升客户体验。提高办事效率，将原来需要在柜台办理的业务在自主场景下完成。智能银行不仅是以高效率被推广使用，还在于其强大的业务办理。智能柜台与ATM取款机共同形成了自助智能服务。和ATM取款机相比，智能柜台更加小巧精致，柔和的触屏、简洁的界面，操作格外方便快捷，其主页面是互联网风格的，可实现客户各类信息的全景展示。在业务方面，智能柜台机的页面设置分类更加细致，主要分为个人业务、生活服务、***功能，银行工作人员表示：智能柜台可迁移传统柜台约80%个人非现金业务。智慧柜员一体机为无纸化业务办理打下基础。安卓柜员一体机性价比

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